保险有多重要—昆仑健康保险山东分公司3月理赔案件实录
2017-07-11
“麻烦把这保险给我退了吧，我觉得没有什么用。”2014年3月25日下午3点，客户李先生前来办理退保。经核查，他购买的是我公司电销产品《吉祥宝长期护理保险》和《附加吉祥宝长期意外伤害保险》，于2013年8月份购买的，保费为420元/月。见客户退保态度比较坚持，我司工作人员进行了长时间、细致耐心的沟通与劝说，最终，客户没有退保。
而到了2014年3月27日中午，我司突然接到了报案中心通知，称李先生出险。在与客户亲属取得联系后得知，李先生25日晚上在路边等车时被车撞倒，造成颅脑损伤。虽经全力抢救，但因伤势太重，直到目前，仍躺在医院的重症监护室，处于昏迷中，尚未渡过危险期。听到此，我司相关工作人员即刻赶往医院，看望客户，慰问客户家属，并及时展开案件勘察相关工作。
客户3月25日下午提出退保，当晚9点多即出险，证明当风险来临时，保险的意义及其所承担的重要责任，保险已经成为人们生活中不可或缺的一部分，保险是客户在健康的当下，为自己的未来签下的一份契约。在最需要的时刻，保险为客户提供经济上的保障，精神上的关怀。
对此，山东广播经济频道也在第一时间对此次案件的理赔服务、客户服务进行了采访及报道。淄博中支客服部钟古桥经理及山东分公司总经理助理张保卫总接受了采访。
出险了，客户最担心的是服务效率，这也是我司最重视的部分，客户出险就是我们启动理赔机制的信号。以人为本是宗旨，实事求是是原则，我司的理赔和服务工作从主动服务、简化流程、个性帮助、人性关怀四个角度开展。
昆仑健康保险山东分公司将继续积极贯彻落实保监局防范销售误导、提升服务品质的监管要求，在总公司的领导下，秉承“创新、职业、责任、诚信”的客户服务理念，不断致力于为社会大众提供具有特色的健康险产品和服务。同时，接受社会各界的监督，愿与社会各界一起，相互协助，共同提升保险意识，努力传播规范经营、优质服务的经营理念。
而到了2014年3月27日中午，我司突然接到了报案中心通知，称李先生出险。在与客户亲属取得联系后得知，李先生25日晚上在路边等车时被车撞倒，造成颅脑损伤。虽经全力抢救，但因伤势太重，直到目前，仍躺在医院的重症监护室，处于昏迷中，尚未渡过危险期。听到此，我司相关工作人员即刻赶往医院，看望客户，慰问客户家属，并及时展开案件勘察相关工作。
客户3月25日下午提出退保，当晚9点多即出险，证明当风险来临时，保险的意义及其所承担的重要责任，保险已经成为人们生活中不可或缺的一部分，保险是客户在健康的当下，为自己的未来签下的一份契约。在最需要的时刻，保险为客户提供经济上的保障，精神上的关怀。
对此，山东广播经济频道也在第一时间对此次案件的理赔服务、客户服务进行了采访及报道。淄博中支客服部钟古桥经理及山东分公司总经理助理张保卫总接受了采访。
张保卫总接受山东广播经济频道的电话采访
出险了，客户最担心的是服务效率，这也是我司最重视的部分，客户出险就是我们启动理赔机制的信号。以人为本是宗旨，实事求是是原则，我司的理赔和服务工作从主动服务、简化流程、个性帮助、人性关怀四个角度开展。
昆仑健康保险山东分公司将继续积极贯彻落实保监局防范销售误导、提升服务品质的监管要求，在总公司的领导下，秉承“创新、职业、责任、诚信”的客户服务理念，不断致力于为社会大众提供具有特色的健康险产品和服务。同时，接受社会各界的监督，愿与社会各界一起，相互协助，共同提升保险意识，努力传播规范经营、优质服务的经营理念。
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