昆仑健康保险召开3·15保险消费者权益工作会议
2017-07-11
3·15国际消费者权益日即将到来，为贯彻落实保监会相关工作要求，进一步维护保险消费者合法权益，提高服务质量，我公司于2015年3月13日，在总公司召开3·15保险消费者权益工作会议，对相关工作进行部署。公司总裁室领导、各业务渠道及相关部门负责人，分公司班子成员、各业务渠道负责人参加会议。
会议首先由总公司健康服务部总经理孙福刚对3·15期间保险消费者权益保护工作进行宣导，要求全系统充分认识保险消费者权益保护工作的重要性，切实做好各项工作。通过加强领导、落实责任、风险排查、畅通渠道等有效措施，落实保监会及公司的各项要求，同时，还要积极参与各项3·15消费者权益保护活动，通过积极有效的手段对保险进行正能量的宣传，引导并切实维护消费者权益。
会议要求，在“3·15”期间各分公司、各渠道相关责任人员做到24小时通信畅通、每日问题上报、班子成员现场值班、发生问题立即处理、强调责任制、加强巡视工作等六点具体要求。
公司总裁室领导强调，要高度重视保护消费者权益相关工作，认真落实总经理接待日工作，制定突发事件应急预案，高度重视并及时有效地处理客户反映的问题，做到有问题及时处理，不让问题过夜。明确了要对销售误导行为、电话扰民现象进行细致排查，杜绝此类情况的出现。各公司要积极参与、配合当地各级政府组织的“3·15”消费者权益保护活动，通过多角度、多层次的正面宣传，传递保险正能量。同时，对负责人明确提出，发生问题要勇于担当责任，有问题优先处理，值好班、坐好岗，维护客户利益，明确负责制，逐一梳理各项相关工作，做到责任到人。
最后，会议提出，公司以3·15国际消费者权益日为契机，做好服务工作，进一步彰显公司以客户为核心、诚信经营的理念，提升行业形象，助力昆仑的品牌腾飞。
会议首先由总公司健康服务部总经理孙福刚对3·15期间保险消费者权益保护工作进行宣导，要求全系统充分认识保险消费者权益保护工作的重要性，切实做好各项工作。通过加强领导、落实责任、风险排查、畅通渠道等有效措施，落实保监会及公司的各项要求，同时，还要积极参与各项3·15消费者权益保护活动，通过积极有效的手段对保险进行正能量的宣传，引导并切实维护消费者权益。
会议要求，在“3·15”期间各分公司、各渠道相关责任人员做到24小时通信畅通、每日问题上报、班子成员现场值班、发生问题立即处理、强调责任制、加强巡视工作等六点具体要求。
公司总裁室领导强调，要高度重视保护消费者权益相关工作，认真落实总经理接待日工作，制定突发事件应急预案，高度重视并及时有效地处理客户反映的问题，做到有问题及时处理，不让问题过夜。明确了要对销售误导行为、电话扰民现象进行细致排查，杜绝此类情况的出现。各公司要积极参与、配合当地各级政府组织的“3·15”消费者权益保护活动，通过多角度、多层次的正面宣传，传递保险正能量。同时，对负责人明确提出，发生问题要勇于担当责任，有问题优先处理，值好班、坐好岗，维护客户利益，明确负责制，逐一梳理各项相关工作，做到责任到人。
最后，会议提出，公司以3·15国际消费者权益日为契机，做好服务工作，进一步彰显公司以客户为核心、诚信经营的理念，提升行业形象，助力昆仑的品牌腾飞。
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