2016年3月11日，在总公司召开“3.15”保险消费者权益保护工作会议后，各分公司领导班子高度重视，第一时间成立了“3.15活动周”工作小组，并按照保监会及总公司的要求制定具体工作方案，展开相关工作的部署。

活动周期间，分公司以多样的方式对消费者权益保护的相关内容进行宣传与普及。北京分公司总经理室牵头组织各部门负责人通过电话回访的方式向新老客户讲解保险热点的关注问题，并组织分公司全员参与保监会消保局主办的保险知识竞赛活动。除此之外，人事行政部通过在职场张贴条幅和发放宣传资料等方式让员工们时刻树立以消费者权益为先的服务意识。无独有偶，上海分公司借此契机分别于办公所在的文广大厦大堂及闵行一大型住宅小区向群众发放了百余份保险知识漫画宣传手册，并着重为群众普及金融常识、防范金融诈骗和非法集资。凭借健康保险的特色服务，工作人员还为群众义务解答一些常见病、慢性病及中医保健的健康管理常识，宣导公司的“治未病”理念。

为切实保护消费者合法权益，想客户所想，浙江分公司在活动周期间大规模清理呼叫中心管理平台的咨询及回访问题件，并对高风险案件加强关注，确保所有案件均能妥善处理。除此之外，浙分还建立“总经理接待日”、部门负责人轮值，并要求全体员工保持通讯工具24小时开机，确保所有上门客户的突发问题都能得到及时的处理。

值得一提的是广东分公司别出心裁，以突出健康保险的特色，设计了健康问卷，对填写问卷的客户送出昆仑独家中药香囊。活动现场,个险业务部的伙伴们上台带动市民一起展示昆仑特色八段锦，这让公司的品牌特色在客户心里留下了深刻的印象。山东分公司充分利用网络平台，组织内外勤人员及客户积极转发微信公众号“学保险知识，迎竞赛活动”，拉近了公司与客户之间的距离。工作人员纷纷走上街头，走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险知识咨询点，并摆放宣传易拉宝以及宣传手册，进行全方位宣传。

本次“诚信保险 自主消费”的315主题活动取得圆满成功，不仅向广大保险消费者普及了保险知识，传达了公司的保险服务理念，更加深了保险消费者对昆仑品牌与服务的认知度。在今后的工作中，公司将树立“畅通维权渠道，保护保险消费者合法权益”的理念，建立相关投诉工作的长效机制。在保持投诉通道畅通的同时，持续、深入的开展保险消费者权益保护工作，做到与广大保险消费者共同推动保险诚信建设，倡导科学理性的保险消费观念的经营服务氛围。

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