2016年1月5日上午，银川市301路公交车失火，造成17人死亡32人受伤。事故发生后，昆仑健康保险第一时间成立以公司总裁助理曹勇为组长的应急小组，启动重大事件应急预案。公司4008118899电话中心启动应急话务流程，时刻关注客户报案，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助其办理理赔事宜。
        为使事故中伤亡者尽快得到理赔，昆仑健康保险简化索赔手续，提供主动理赔服务，具体如下：
        （一）启动24小时值班制度，多渠道受理报案。为客户提供柜面报案、网络报案、4008118899和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
        （二）紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。主动收集并排查我公司客户信息，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
        （三）开通突发事件绿色通道。及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
        （四）取消定点医院限制。对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制。
        （五）取消自付药品及诊疗项目限制。在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
        （六）简化理赔申请手续。对因本次事件身故、残疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供。
        （七）免费补发保险单。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。
        （八）对出险客户家属进行慰问和探视。