在3•15国际消费者权益日即将到来之际，为贯彻落实保监会相关工作要求，进一步维护保险消费者合法权益，提高保险消费者权益保护工作品质， 2016年3月11日，公司组织召开了全系统3•15保险消费者权益工作视频会议，对相关工作进行了安排部署。公司总裁室领导、各业务渠道及相关部门负责人，各分公司班子成员、各业务渠道负责人参加了会议。  

会议首先由公司健康服务部总经理孙福刚传达保监会2016 年保险消费者权益保护工作会议精神，并宣导公司《2016年“3•15”保险消费者权益保护活动周工作方案》。

公司总裁助理、总精算师曹勇总对3•15保险消费者权益工作提出了要求，一是要高度重视保护消费者权益相关工作，高效处理客户反映的问题，及时给予客户明确和满意的答复。二是要加强领导，精心组织好“3•15”保险消费者权益保护活动周，从行业高度、客户角度提高认识，切实开展好相关活动，检视我们保险消费者权益保护工作的成效，全面提升各项工作水平。三是要以活动周为契机，进一步细化保险消费者权益保护工作的梳理，将保险消费者权益保护的工作前移，建立追踪机制，落实工作责任。四是各分公司要积极参与、配合当地政府组织的“3•15”消费者权益保护活动，通过多角度、多层次的正面宣传，传递保险正能量，宣传行业和公司。五是在“3•15”期间各分公司、各渠道相关责任人员要值好班、坐好岗、24小时通信无阻，在发生问题时要勇于担当、立即处理、优先处理，切实维护保险消费者权益。

会议的最后提出，公司上下要以3•15国际消费者权益日为契机，继续坚持公司“以人为本”，以客户的健康为中心的服务理念，持续为客户提供融健康文化、健康管理、健康保险为一体的优质服务，切实维护保险消费者的合法权益,为提高公司社会美誉度,提升行业整体形象做出应有的贡献。